IWR – сервис для поиска работы в сфере удаленного труда. Платформа предлагает актуальные вакансии с условиями удаленной работы и фриланса от прямых работодателей.

Cпециалист по работе с клиентами / Менеджер по обработке заказов

Company Logo

Ву

Cпециалист по работе с клиентами / Менеджер по обработке заказов

Санкт-Петербург

Зарплата, (₽.)

52000-80000

Описание вакансии

Ву — сервис для заказа и управления услугами по уходу за жилой и коммерческой недвижимостью. Задача — сделать так, чтобы убраться, поменять кран или починить проводку было также просто и приятно, как заказать продукты или вызвать такси.

Мы в начале пути: запустили уборку, разрабатываем платформу для управления внутренними процессами и готовимся масштабировать услугу. Около 80% наших клиентов — физические лица (квартиры), 20% — бизнес (офисы до 1000 кв. м). На текущий момент выполняем ~500 заказов ежемесячно и растем.

Ваша задача — обрабатывать входящие обращения, подбирать подходящих исполнителей и назначать заказы, помогать клиентам оперативно получить квалифицированный ответ или решить проблему.

В идеальном варианте ищем человека, который займет линейную должность на старте и сможет на горизонте года или быстрее вырасти в руководителя направления клиентского сервиса.

Что предлагаем:

  • Удаленная работа. Понадобятся компьютер/ноутбук, гарнитура и быстрый интернет.
  • Фиксированная ставка + бонус по результатам работы. Выплаты 2 раза в месяц. От 52000 при полной занятости, сделаем предложение по результатам интервью.
  • График на выбор: 5/2 (приоритетно) или 4/3. Смены по 9 часов: с 10:00 до 19:00. Плавающие выходные.
  • Конструктивная атмосфера: ценим инициативу, ответственность и живой ум. Не будет глупых требований, бюрократии и микроконтроля — работайте как нравится, но делайте дело хорошо.
  • Опытные коллеги, которые научат, помогут разобраться и прокачать ценные навыки про клиентский сервис и коммуникацию.
  • Участие в запуске полезного продукта, возможность влиять на процессы, быстро видеть результаты своего труда и вырасти в руководителя направления в течение года.

Что предстоит делать:

  • Обрабатывать входящие обращения в мессенджерах (80%) и по телефону (20%). Без холодных звонков и навязчивых продаж.
  • Оформлять заказы, вносить и обновлять данные во внутренних системах.
  • Подбирать и назначать подходящих исполнителей на заказы (работа с готовой базой).
  • Контролировать выполнение заказов, выставлять и контролировать оплату счетов.
  • Оперативно отвечать на вопросы клиентов, работать с претензиями и разбирать инциденты.
  • Писать и поддерживать гайдлайны во внутренней вики.

Наш человек:

  • Любит общаться с людьми и не устает от этого. Умеет находить общий язык с незнакомыми людьми.
  • Любит анализировать, систематизировать, находить закономерности, раскладывать по полочкам и оптимизировать.
  • Не боится большого объема информации, дружит с цифрами и хорошо считает.
  • Грамотно говорит и пишет по-русски, излагает мысли понятно и ясно.
  • Любит учиться, готов применять новые знания и инструменты в работе. Может быстро разобраться в любом рабочем софте (используем google sheets, notion, miro, внутренние системы).
  • Проявляет инициативу и не боится ответственности. Соблюдает договоренности и умеет признавать ошибки.
  • Умеет работать самостоятельно, без внешнего контроля и напоминаний.
  • Ищет решения, а не проблемы.

Краткий рассказ о себе вместе с откликом будет преимуществом и поможет нам быстрее понять, подходим ли мы друг другу. Следующим шагом пригласим на видеоинтервью.

Похожие вакансии